Chính sách bảo hành

Điều kiện chung

Khi mua sản phẩm tại Kawasakilift.vn khách hàng có quyền hoàn toàn yên tâm với sản phẩm chính hãng Kawasaki, được bảo hành dài hạn và ngoài ra có thêm chính sách đổi mới miễn phí lên tới 07 ngày tại Kawasaki Lift.

(*): Lỗi từ phía nhà sản xuất bao gồm: động cơ gặp trục trặc, công tắc không hoạt động, vỏ máy không chắc chắn.

Điều kiện bảo hành

• Thiết bị phải còn thời gian bảo hành tính từ ngày mua hàng.
• Thiết bị thuộc danh mục thiết bị được bảo hành và có phát sinh lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Thiết bị chưa bị sửa chữa, cải tiến, can thiệp bởi người dùng hoặc nhân viên sửa chữa không được uy quyền bởi Kawasaki Lift.
• Khách hàng phải xuất được phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng do Kawasaki Lift cấp với thiết bị yêu cầu bảo hành.
• Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin gồm: mã sản phẩm, kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn và không được có dấu hiệu sửa, xóa chữ.
• Thiết bị sử dụng đúng cách theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành

Thiết bị mà khách hàng yêu cầu Kawasaki Lift thực hiện bảo hành nếu không đáp ứng được “Điều kiện bảo hành” tại mục 1 thì sẽ không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh phí trong quá trình bảo hành. Cụ thể, các trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh thêm chi phí bảo hành như sau:

• Thiết bị đã hết thời gian bảo hành.
• Khách hàng không cung cấp được đầy đủ thông tin của đơn đặt hàng và không có phiếu bảo hành đi kèm thiết bị.
• Các linh kiện trên thiết bị không nằm trong danh mục bảo hành của nhà sản xuất (các bộ phận, chi tiết tiêu hao, mài mòn).
• Số series, model sản phẩm sai, không khớp với “Phiếu bảo hành”.
• Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm tại nơi không được ủy quyền bởi Kawasaki Lift.
• Sản phẩm bị hư hại, hỏng hóc do lỗi của người sử dụng (sử dụng sai quy cách, không tuân hướng dẫn sử dụng theo tài liệu hướng dẫn, sai điện áp quy định hoặc dùng quá tải).

Lưu ý: Các thiết bị có yêu cầu bảo hành sẽ được kỹ thuật của Kawasaki Lift kiểm tra và thông báo cho khách hàng biết sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí hay có thu phí.

Quy trình bảo hành sản phẩm

Nếu như thiết bị của quý khách hàng đáp ứng đầy đủ các “Điều kiện bảo hành” tại mục 1, thì sẽ tiến hành quy trình bảo hành như sau:

Bước 1: Liên hệ với Kawasaki Lift thông qua hotline 0812.186.586 – 0812.38.55.99 để nhận hỗ trợ và hướng dẫn bảo hành nhanh chóng nhất.
Bước 2: Kawasaki Lift tiếp nhận thông tin và sẽ cử kỹ thuật làm việc trực tiếp với khách hàng trong vòng 24h để kiểm tra và đánh giá lỗi trên thiết bị. Kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng lỗi này là do lỗi của nhà sản xuất hay lỗi của người sử dụng. Nếu lỗi từ người sử dụng thì kỹ thuật viên sẽ báo chi phí cụ thể đến khách hàng để có phương án xử lý kịp thời.
Bước 3: Thực hiện bảo hành và gửi sản phẩm cho khách hàng khi đã bảo hành xong.

Lưu ý:

• Trước khi gửi thiết bị về bảo hành, quý khách hàng cần phải đóng gói hàng cẩn thận, đảm bảo không bị ảnh hưởng bởi tác động bên ngoài trong quá trình vận chuyển.
• Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với các mất mát xảy ra trong quá trình vận chuyển hàng hóa nếu khách hàng không tuân thủ theo đúng những gì Kawasaki Lift đã hướng dẫn.
• Trong thời hạn bảo hành, Kawasaki Lift không chịu thêm chi phí vận chuyển trong quá trình sửa chữa máy.