Chính sách đổi trả

Mục lục

Quy định chung

Hạng mục	Nội dung	Thời gian áp dụng	Đối tượng áp dụng
Đủ điều kiện đổi trả	- Các thiết bị, sản phẩm chưa sử dụng còn giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu hoặc đã sử dụng, nhưng đảm bảo: + Động cơ không bị cháy. + Đủ điều kiện bảo hành theo chính sách của hãng, không có các tình trạng bất thường về chức năng và ngoại quan. Ví dụ như mất/chập chờn nguồn, treo đơ, cấn móp, sứt mẻ, nứt, vỡ, đọng nước/hơi ẩm, có mùi khét,… - Thiết bị không đúng với sản phẩm mà khách hàng đã đặt đơn. - Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Kawasaki Lift hoặc nhà sản xuất. - Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có). - Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…). - Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue.	Thời gian áp dụng: 07 (bảy) ngày tính từ thời điểm bàn giao hàng.	– Khách hàng mua online trên các nền tảng online của Kawasaki Lift bao gồm: website, fanpage, tik tok,…
Đủ điều kiện bảo hành	Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành theo chính sách mà Kawasaki Lift đã công bố. Chi tiết xem: Tại đây.		Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do Kawasaki Lift phân phối trên toàn quốc.
Không đủ điều kiện bảo hành	Sản phẩm không nằm trong chính sách bảo hành và không đủ điều kiện bảo hành thì Kawasaki Lift sẽ tiến hành kiểm tra thiết bị và kết luận phương án xử lý hợp lý.		Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do Kawasaki Lift phân phối trên toàn quốc.
Phí phát sinh trong quá trình đổi trả	Kawasaki Lift sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị và thông báo đến khách hàng về mức phí phải thu trong quá trình đổi trả: Phí khấu hao thiết bị Phí sửa chữa (nếu lỗi phát sinh từ người dùng) Phí vận chuyển (nếu lỗi phát sinh từ người dùng).		Áp dụng cho tất cả các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do Kawasaki Lift phân phối trên toàn quốc.

Chính sách đổi trả hàng (áp dụng với tất cả sản phẩm)

Trường hợp	Thời gian (Kể từ ngày đặt hàng)	Chính sách đổi trả	Cách thức
Lỗi nhà sản xuất	07 ngày	- Miễn phí 1 đổi 1 cùng model - Chỉ đổi sản phẩm chính, không đổi vỏ hộp và phụ kiện	- Khách hàng liên hệ hotline 0812.186.586 – 0812.38.55.99 để kỹ thuật viên tư vấn và kiểm tra tình trạng thiết bị từ xa. - Kawasaki Lift tiến hành thực hiện 1 đổi 1 cho khách hàng nếu thiết bị có lỗi từ nhà sản xuất và KH cung cấp đầy đủ thông tin của biên bản bàn giao (Hiệu lực của biên bản bàn giao trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập). - Với những khách hàng ở trong thành phố Hà Nội và các khu vực lân cận có thể đến trực tiếp văn phòng của Kawasaki Lift tại địa chỉ Số 65 Lô 5 Đền Lừ 2, Hoàng Văn Thụ, Hoàng Mai, Hà Nội để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày.
Đủ điều kiện bảo hành	Từ ngày 08 đến khi hết hạn bảo hành	Không áp dụng 1 đổi 1	Khách hàng liên hệ hotline 0812.186.586 – 0812.38.55.99 để yêu cầu bảo hành/sửa chữa.
Đổi trả theo nhu cầu	Không áp dụng đổi trả hàng.
Lỗi người dùng	Đến khi hết hạn bảo hành	Hỗ trợ theo chính sách bảo hành	Khách hàng liên hệ hotline 0812.186.586 – 0812.38.55.99 để yêu cầu bảo hành/sửa chữa.

Chính sách vận chuyển với đơn hàng bị đổi hoặc trả hàng

Đối với đơn hàng bị đổi hàng

Khách mua hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, khách phải chịu chi phí vận chuyển chiều đổi hàng về kho và giao đến nhà khách lượt 2.

Khách mua hàng nhưng do Kawasaki Lift giao nhầm sản phẩm , phải đổi lại mặt hàng khác theo đúng đơn đặt hàng, phía Kawasaki Lift sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển chiều về kho và giao đến nhà khách lần 2.

Đối với đơn hàng bị trả hàng

Hàng giao đến khách không nhận hàng, muốn hủy đơn hàng, khách chịu phí giao hàng chiều đến địa chỉ nhận hàng. Phần chi phí này sẽ phụ thuộc vào trọng lượng đơn hàng cũng như khoảng cách giao hàng.

Kawasaki Lift chỉ đồng ý nhận lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

Sản phẩm còn nguyên đai nguyên kiện.
Sản phẩm chưa sử dụng.
Sản phẩm không bị bóp méo.
Sản phẩm được mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

Quý khách hàng chưa rõ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào về thể lệ của Kawasaki Lift xin vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Địa chỉ: Số 65, Lô 5, Đền Lừ 2, Hoàng Mai, Hà Nội, Việt Nam
Email: info@kawasakilift.com.vn
Hotline: 0812.186.586 – 0812.38.55.99
Website: kawasakilift.vn
Zalo: https://zalo.me/0812186586